vivo TWS2e

1. Teslimat Hizmeti
vivo, daha iyi müşteri deneyimi için nakliye ve teslimat hizmetlerinin zamanında sağlanması amacıyla Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo ile birlikte çalışmaktadır. Kargo teslimatları iş günlerinde (Pazartesi-Cuma) gerçekleştirilecektir.
Standart gönderimler ücretsizdir.

Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo 'nun hizmetleri şu anda tüm Türkiye'yi kapsamaktadır. Ürün(ler), belirtilen tahmini teslim süresi içinde tarafınıza iletilmediyse web sitemiz üzerindeki iletişim kanallarına ulaşarak veya vivo Müşteri Hizmetleri’ni arayarak daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

vivo Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası:0535 459 20 61
Çalışma Saatleri: 09:00 - 19:00 (Pazartesi - Pazar Resmi tatiller hariç).

Ürün(ler) siparişinizde belirttiğiniz teslimat adresine teslim edilecektir. Ürünleri teslim almanız için teslim tutanağına fiziki veya elektronik ortamda imza atmanız gerekir;
Mücbir sebep durumunda (örn. grevler, olağanüstü hava koşulları, trafik kazaları vs), vivo’nun sözleşme kapsamındaki yükümlülükleri geçici süreliğine askıya alınabilir.

2. Teslimat Süresi
Seçtiğiniz teslimat adresine bağlı olarak, normal şartlar altında, ödeme başarıyla yapıldıktan sonraki 2-7 iş günü içerisinde ürünleriniz tarafınıza ulaştırılacaktır.
* Not: Çalışma günleri Türkiye takvimine göre, resmi tatil günleri hariç, ödeme tarihini içermeyecek şekilde hesaplanır.

• Normalde ödeme işlemleri tamamlandıktan sonraki ilk iş günü içinde kargoya verilir.

Bizzat teslim alım hakkında düzenleme
Sipariş vermek istediğiniz ürünü işaretlerken teslim almak istediğiniz adresi de seçmeniz gerekmektedir. Bu durumda cep telefonu numaranız, e-posta adresiniz gibi iletişim bilgilerinizi teslim alacağınız ürün hazır olduğunda size bilgi verebilmemiz için sisteme girmelisiniz.

Mesaj Bildirimleri
Siparişiniz ile ilgili güncellemeleri e-mail ile göndeririz. Böylelikle siparişinizin son durumu hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

Siparişiniz hazırlanıp gönderildikten sonra sizi e-posta yoluyla bilgilendiririz. Size gönderilen e-postanın içerisinde sipariş numaranız, kargo takip numaranız, teslimat adresi bulunmaktadır.

Sipariş Değişikliği
Siparişiniz gönderilmeye hazırlandıktan veya gönderildikten sonra teslimat adresinizi değiştirmeniz mümkün olmayabilir.
Eğer siparişinizin sevk bildirimini henüz almadıysanız lütfen vivo Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz.

Sipariş Takibi
Kargo teslimatları için siparişinizin durumunu çevrimiçi Sipariş Durumu sekmesi ile istediğiniz zaman takip edebilirsiniz. Hesap sayfasında siparişinizin mevcut durumunu görüntüleyebilir, sipariş edilen ürünleri, tahmini gönderim ve teslimat sürelerini görebilir ve teslimatınızı takip edebilirsiniz.

Siparişiniz ile İlgili Sorularınız
Teslimi yapılamayan siparişler: Teslimat elemanı siparişinizi teslim etmek için geldiğinde belirtilen adreste bulunamazsanız uygun bir tarihte çalışma saatleri içinde yeni bir teslimat randevusu için doğrudan Kargo ile iletişime geçebilir, buna ek olarak en yakın Kargo ofisinden kendiniz teslim alabilirsiniz.

Siparişinizin teslimatı gönderim e-postanızda bildirilen tahmini teslim tarihini geçtiyse, lütfen vivo Müşteri Hizmetleri veya ilgili kargo şirketi ile iletişime geçiniz. İlgili Kargo şirketi ile birlikte süreci takip edip siparişinizi en kısa sürede size ulaştırmaya çalışacağız. Siparişiniz size teslim edilememiş ve şubeye geri getirilmiş ise, 3 iş günü sonunda tarafınızdan teslim alınmadığı sürece göndericiye iade edilir. Bu durumda müşterinin doğrudan vivo Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

Hasarlı siparişler: Siparişinizi teslim alırken hasar bulunduğunu tespit etmeniz durumunda, lütfen gönderiyi doğrudan reddedin ve vivo Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

Teslimatınıza herhangi bir zarar gelmesi durumunda, vivo, sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmek için kargo şirketi ile doğrudan temas halinde olacaktır. Sizinle iletişim kurmak için her türlü çabayı göstereceğiz ve sürecin ilerleyişi hakkında sizi bilgilendirip tarafınıza ücret iadesi yapılacaktır.

Faturalarıma nasıl ulaşabilirim?

Faturanız ürün tarafınıza ulaştıktan itibaren 7 gün içerisinde mail adresinize iletilecektir.

Kurumsal fatura almak için ne yapmalıyım?

Ürünü sepete attıktan sonra alışveriş sepeti sayfasındaki "Sipariş Notu Düzenle" alanına şirket bilgilerinizi girerek kurumsal fatura talebinizi iletebilirsiniz.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

0800 621 22 79 numaralı çağrı merkezimizi arayarak teslimat adresi değişiklik talebinizi iletebilirsiniz. 

Siparişim nerede? /Ne zaman kargoya verilir

Siparişiniz 2 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. 

Siparişimde eksik ürün var

0800 621 22 79 numaralı çağrı merkezimizi arayarak siparişinizdeki eskik ürünleri iletebilir ve gönderilmesinizi talep edebilirsiniz. 

Fazla ürün gönderilmiş

Fazla gönderilen ürünü aşağıda bulunan merkez ofis adresimize geri gönderebilirsiniz. Maslak Mahallesi AOS 55 Sok. 42 Maslak Sitesi A Apt. Ofis 3 No:2/55 D:1 Sarıyer - IstanbulMerkez 

Servis arıza başvurusunu nasıl yapabilirim?

Ürün kutusu içerisinde bulunan yetkili servis noktalarından veya aşağıdaki link üzerinden arıza başvurusunda bulunabilirsiniz. https://www.vivo.com/tr/support/service-center

Ürünü iade etmek istiyorum

Ürünü iade etme gereklilikleri:  Ürün orijinal kutusunda ve ana ürün ve tüm standart aksesuarlar olmak üzere eksiksiz olmalıdır. Ürün kullanıcı hatası dolayısıyla hasara uğramamış olmalıdır ve ürünün seri/imei numarası uyumsuz olmamalıdır.Bu şartlar sağlandığı taktirde iade etmek istediğiniz ürünü aşağıdaki merkez ofis adresimize gönderebilirsiniz. Ürünü gönderdikten 3 iş günü içerisinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Maslak Mahallesi AOS 55 Sok. 42 Maslak Sitesi A Apt. Ofis 3 No:2/55 D:1 Sarıyer - IstanbulMerkez 

Üründe kampanya olacak mı?

Fiyatlarımız ve kampanyalarımız anlık olarak güncellenmektedir ve değişkenlik gösterebilir. İleriye dönük kampanya bilgisini maalesef paylaşamıyoruz. Bültenimize üye olarak güncel kampanyalardan haberdar olabilirsiniz

Ödeme sayfasında sorun yaşıyorum

0800 621 22 79 numaralı çağrı merkezimizi arayarak yaşadığınız problemi çağrı merkezi temsilcimize iletmenizi rica ederiz.

Ürünü iade ettim, ücret iadem ne zaman yansır?

Ürünü tarafımıza gönderdikten ve iadeniz onaylandıktan sonraki 3 iş gün içerisinde ücret iadeniz yansıyacaktır.

Siparişimdeki ürünün rengini değiştirmek istiyorum

0800 621 22 79 numaralı çağrı merkezimizi arayarak sipariş değişiklik talebinizi iletebilirsiniz.

Fiyat sepette geçerli değil

Bazı kampanyalar gün içerisinde belirli saatlerde geçerli olmaktadır. Kampanya saatini kontrol etmenizi rica ederiz. Eğer belirtilen kampanya saatinde fiyat geçerli değilse 0 800 621 22 79 numaralı çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz.